プライバシーポリシー / 免責事項・利用条件

1.1 基本方針

MasterOrder（以下「当方」）は、飲食店（店舗）および当該店舗で注文を行う一般顧客（以下、総称して「利用者」）の個人情報およびプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取得・利用・管理に努めます。

1.2 事業者情報

1.3 適用範囲

本プライバシーポリシーは、本サービスのランディングページ（masterorder.mcservers-wp.com）、体験用注文画面（/demo/）、管理画面、注文画面その他関連Webサイト、QRコード読み取りを通じたモバイルオーダー機能、マルチテナント型の店舗向けSaaS機能全般を対象とします。

店舗が独自に取得・管理する情報（レジ・会計情報、店頭での対応記録等）については、当該店舗の責任において管理されます。店舗による情報の取扱いについては、各店舗の方針も併せてご確認ください。

1.4 取得する情報の種類

当方は、本サービスの提供・改善・安全確保のため、以下の情報を取得する場合があります。

（1）店舗（飲食店事業者）に関する情報

• 店舗名、代表者名、担当者名
• メールアドレス、電話番号
• 店舗所在地、営業情報
• ログイン情報（ID、パスワードのハッシュ値等）
• メニュー情報、価格、在庫・提供可否設定
• 席・テーブル情報、QRコード関連識別子
• 注文履歴、管理操作ログ
• お問い合わせ・サポート対応内容

（2）一般顧客（注文者）に関する情報

• 注文内容（商品名、数量、オプション、席番号等）
• セッション識別子、端末・ブラウザ情報
• IPアドレス、アクセス日時、参照元URL
• Cookie等により生成される識別情報
• 不正利用検知のための行動ログ（重複アクセス、異常な注文パターン等）

（3）Webサイト閲覧者に関する情報

• 閲覧ページ、滞在時間、クリック・スクロール等の行動データ
• 端末種別、OS、ブラウザ種別・バージョン
• 言語設定、画面解像度等の技術情報
• 広告表示・クリックに関する計測データ

1.5 利用目的

取得した情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

1. 本サービスの提供、維持、運営（注文受付、店舗管理、マルチテナント分離等）
2. 利用者認証、権限管理、セキュリティ確保
3. いたずら注文・不正アクセス・重複注文等の検知および防止
4. お問い合わせ、導入支援、障害対応等のサポート
5. サービス品質の向上、機能改善、障害分析
6. アクセス解析、利用状況の統計・分析
7. 広告の配信、表示最適化、効果測定
8. 料金プラン・オプション機能の提供および請求関連業務
9. 法令遵守、捜査機関への協力、利用規約違反への対応、紛争解決
10. 上記に付随する業務

1.6 個人情報の第三者提供

当方は、次のいずれかに該当する場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

（1）捜査機関・行政機関への開示

警察、検察、裁判所その他の捜査・司法・行政機関から、法令に基づく照会、開示請求、令状、捜査関係事項照会書等により情報の提供を求められた場合、当方は、当該請求の適法性を確認のうえ、必要な範囲で保有する情報（注文履歴、アクセスログ、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、アカウント情報、店舗情報、お問い合わせ内容等を含みますがこれらに限られません）を提供することがあります。法令上求められる場合を除き、開示の事実を本人へ事前通知しないことがあります。

（2）外部サービスの利用

以下の外部サービスを利用するにあたり、Cookie等を通じて情報が各事業者に送信・処理される場合があります。

Google Analytics 4 により、訪問回数、閲覧ページ、滞在時間、参照元、端末・ブラウザ情報等が収集されます。Google によるデータ利用の詳細およびオプトアウト方法については、Google ポリシー および Google Analytics オプトアウト アドオン をご参照ください。

1.7 Cookie（クッキー）等の利用について

当方は、以下の目的でCookieおよびこれに類する技術（ローカルストレージ、セッションストレージ、ピクセルタグ等を含む）を利用します。

• サービス品質の向上：画面表示の最適化、設定の保持、エラー解析
• セッション管理：ログイン状態の維持、注文セッションの識別、席・テーブル情報の紐付け
• アクセス解析：Google Analytics 4 による利用状況の把握
• 広告配信：Google AdSense 等による広告表示、Google Ads による効果測定
• データ処理・最適化：Cloudflare Zaraz によるタグ管理および計測処理

Cookieにより収集される情報には、ブラウザ情報、閲覧ページ、アクセス元、端末情報等が含まれることがあります。これらの情報単体では、通常、特定の個人を直接識別するものではありませんが、他の情報と組み合わされることで個人に関連付けられる場合があります。

利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れ可否、削除、ブロックを選択できます。Cookieを無効化した場合、ログインの維持、注文セッションの継続、一部の分析・広告機能等が正常に動作しない可能性があります。

1.8 個人情報の安全管理措置

当方は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、公開領域と管理領域の分離、通信経路の暗号化（HTTPS）、認証・権限制御の多層設計、マルチテナントにおける店舗データの論理的分離、入力検証、アクセス制御、監査ログの記録等、合理的な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット通信および情報システムの性質上、完全な安全性を保証するものではありません。

1.9 保管期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間に限り保管します。目的達成後は、法令で定められた期間を除き、速やかに削除または匿名化します。

1.10 利用者の権利

利用者は、当方所定の方法により、保有個人データの開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止、第三者提供の停止を請求できます。請求には、本人確認のための情報提供をお願いする場合があります。

お問い合わせ窓口： lp@mcservers-wp.com

1.11 未成年者の利用

本サービスを未成年者が利用する場合、保護者の同意のもとで利用されることを推奨します。

1.12 プライバシーポリシーの変更

当方は、法令の改正、サービス内容の変更、外部サービスの仕様変更等に応じ、本ポリシーを予告なく改定する場合があります。改定後のポリシーは、本サイト上に掲載した時点から効力を生じ、最新の内容が優先されます。

2.1 総則

本セクションは、MasterOrderの利用に関する条件および免責事項を定めるものです。本サービスを利用することにより、利用者は本利用条件のすべてに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただけません。

2.2 サービスの概要

MasterOrderは、飲食店向けのマルチテナント型モバイルオーダーシステムです。店舗は客席に設置した固定QRコード、または都度印刷したQRコードを、一般顧客がスマートフォン等で読み取ることで注文を行うことができます。

2.3 β版（ベータ版）としての提供

本サービスは、個人開発によるβ版（検証版）として提供されます。 検証環境・本番環境を問わず、機能・仕様・UI・性能は予告なく変更される場合があり、不具合や動作不安定、データ不整合が生じる可能性があります。サービスの全部または一部が、事前通知なく停止・中断される場合があり、SLA（サービスレベル保証）、可用性、レスポンス時間等の保証は行いません。

2.4 利用資格

本サービスは、飲食店事業を営む事業者、および当該店舗において正当な方法で注文を行う一般顧客を対象とします。虚偽の情報登録、法令または公序良俗に反する利用、いたずら注文、不正アクセス、第三者の権利侵害等、当方が不適切と判断した場合は、利用をお断りまたは利用停止することがあります。

2.5 アカウント・店舗登録

店舗利用者は、正確かつ最新の情報を登録する責任を負います。アカウント情報（ID、パスワード等）の管理は店舗利用者の責任において行われ、第三者による不正利用に起因する損害について、当方は責任を負いません。

2.6 料金

基本機能はフリープラン（基本料金0円・テーブル数10卓まで）として提供されます。機能拡張（月額サブスクリプション）および広告非表示チケットは、お店が手動で選択・購入する方式です。従量自動課金は行いません。料金の詳細は本サイト上の料金表および個別の合意内容に従い、予告なく変更される場合があります。

2.7 禁止事項

利用者は、本サービスに関して、次の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 虚偽、いたずら、嫌がらせ、妨害その他迷惑目的での注文、大量注文、連続アクセス
3. 本サービスの運営、サーバ、ネットワーク、店舗業務を妨害する行為（過負荷、不正な自動化、攻撃的トラフィック等を含む）
4. 不正アクセス、アカウントの不正利用、他店舗または他利用者のデータへの無断アクセス・改ざん・取得
5. リバースエンジニアリング、脆弱性の悪用、セキュリティ機構の回避・無力化
6. 当方または第三者の知的財産権、名誉、プライバシーその他の権利・利益を侵害する行為
7. 犯罪行為に関連する行為、またはこれを助長・示唆する行為
8. その他、当方が不適切と判断する行為

2.8 違反時の措置

利用者が前条その他本利用条件に違反し、または違反のおそれがあると当方が判断した場合、当方は事前の通知なく、次の措置を単独または組み合わせて講じることができます。

1. 当該行為の停止要請、警告
2. 注文・アカウント・店舗利用の一時停止、制限、削除
3. IPアドレス、端末、セッション等に基づくアクセス遮断
4. 証拠保全のためのログ・データの保存
5. 損害賠償請求その他の民事上の請求
6. 捜査機関への通報、被害届・告訴・告発その他の刑事手続への協力

2.9 捜査機関への協力および情報提供

当方は、警察その他の捜査機関・司法機関・行政機関から、法令に基づく照会、開示請求、令状等により情報提供を求められた場合、必要な範囲で保有データを提供し、捜査・手続に協力します。

また、本サービスの不正利用、犯罪の疑い、または利用者・店舗・第三者の生命・身体・財産に関わる重大な事案を認識した場合、当方の判断により、捜査機関へ通報し、関連情報を提供することがあります。

2.10 妨害行為への対応（被害届等）

当方は、本サービスの運営を妨害する行為（不正アクセス、過度な負荷、自動化による攻撃的アクセス、悪質ないたずら注文、店舗業務の意図的妨害等を含みますがこれらに限られません）について、ログその他の客観的資料に照らし、明らかに妨害であると判断した場合、警察への被害届の提出、告訴・告発、その他法令に基づく手続を行うことがあります。

当該対応に伴い、必要に応じてアクセスログ、IPアドレス、端末情報、注文履歴、タイムスタンプその他関連データを捜査機関へ提出します。利用者は、かかる対応につきあらかじめ異議を述べないものとします。

2.11 知的財産権

本サービスに関するプログラム、デザイン、商標、ドキュメント等の知的財産権は、当方または正当な権利者に帰属します。店舗が登録するメニュー情報、画像、店舗ロゴ等の権利は店舗に帰属し、店舗は当該コンテンツを本サービス上で表示・配信するために必要な範囲で、当方に利用を許諾するものとします。

2.12 第三者サービス

本サービスは、Cloudflare、Google（Analytics、AdSense、Ads、Zaraz等）その他の外部サービスと連携します。外部サービスの停止、仕様変更、ポリシー変更、障害等により本サービスに影響が生じた場合、当方は責任を負いません。

2.13 免責事項（責任の制限）

当方は、本サービスの利用または利用不能に起因して生じた一切の直接的・間接的損害について、法令上認められる最大限の範囲で、一切の責任を負いません。

これには、売上・収益の損失、機会損失、データ消失・改ざん・不整合、第三者とのトラブル、システム停止・通信障害、外部API仕様変更、ブラウザ非対応、端末依存の表示・操作不具合等が含まれますが、これらに限定されません。

本サービスは「現状有姿（AS IS）」かつ「提供可能な範囲（AS AVAILABLE）」で提供され、特定目的への適合性、正確性、完全性、継続性、セキュリティについて、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行いません。

2.14 店舗利用者への強く推奨する事項

本サービスはβ版であり、障害等が発生し得ることを前提として、店舗利用者には以下の対策を強く推奨します。

1. 代替オペレーションの準備：システム障害時に、口頭注文・紙メニュー・電話注文等へ切り替えられる手順を事前に整備すること。
2. 重要データのバックアップ：メニュー情報、注文履歴、店舗設定等について、定期的なエクスポート・控えの保管を行うこと。
3. 最終確認フローの整備：注文内容は、厨房・ホールにおいて必ず人の目で最終確認すること。システム表示のみを唯一の情報源としないこと。
4. ピーク時の運用設計：混雑時の待ち時間、通信状況、端末の充電等を考慮した運用ルールを定めること。

これらの推奨事項を実施しなかったことに起因する損害についても、当方は責任を負いません。

2.15 サービスの変更・中断・終了

当方は、事前通知の有無を問わず、本サービスの内容変更、一時中断、提供終了を行うことができます。これにより利用者に生じた損害について、当方は責任を負いません。

2.16 利用条件の変更

本利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。最新の運用条件は、本サイト（masterorder.mcservers-wp.com および関連ページ）上に掲載された内容が常に優先されます。変更後も本サービスを継続利用した場合、変更後の条件に同意したものとみなします。

2.17 分離可能性

本利用条件のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項の効力には影響しません。

2.18 準拠法および管轄

本利用条件は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、当方の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2.19 お問い合わせ

本利用条件に関するお問い合わせは、lp@mcservers-wp.com までご連絡ください。